Comment retirer votre colis en point relais Mondial Relay ?
Une fois votre colis disponible en point relais, vous recevez une notification par SMS ou email. Voici tout ce que vous devez savoir pour récupérer votre colis sans encombre.
Quand puis-je aller chercher mon colis ?
Dès que vous recevez la notification de disponibilité (SMS ou email), votre colis est prêt à être retiré. La livraison en point relais s'effectue généralement dans les 24 à 48h suivant l'arrivée dans l'entrepôt local. Vérifiez les horaires d'ouverture du point relais avant de vous déplacer.
Documents obligatoires pour le retrait
Pour retirer votre colis, vous devez présenter obligatoirement :
- Une pièce d'identité valide : carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire en cours de validité.
- Le numéro de suivi du colis : disponible dans votre SMS/email de notification, ou dans votre espace client sur le site marchand.
Le commerçant peut refuser de vous remettre le colis si vous ne présentez pas ces deux éléments.
Quelqu'un d'autre peut-il retirer mon colis à ma place ?
Oui, une tierce personne peut récupérer votre colis à votre place. Elle devra présenter :
- Sa propre pièce d'identité
- Le numéro de suivi du colis
Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration écrite, mais certains points relais peuvent le demander. Renseignez-vous auprès du commerce concerné.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de mise à disposition pour venir chercher votre colis. Passé ce délai :
- Le point relais renvoie le colis à Mondial Relay.
- Mondial Relay retourne le colis à l'expéditeur (le vendeur).
- Vous devez contacter le vendeur pour organiser un nouvel envoi.
Vous recevrez en général un rappel SMS ou email quelques jours avant l'expiration du délai. Ne l'ignorez pas !
Procédure de retrait étape par étape
- Rendez-vous au point relais indiqué dans votre notification pendant ses heures d'ouverture.
- Présentez-vous au commerçant en lui indiquant que vous venez récupérer un colis Mondial Relay.
- Présentez votre pièce d'identité et votre numéro de suivi.
- Le commerçant scanne le colis et vous le remet.
- Vérifiez l'état du colis avant de partir : si l'emballage est endommagé, signalez-le immédiatement et prenez des photos.
Que faire si le colis est endommagé à la réception ?
Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou le contenu :
- Refusez le colis ou notez les réserves sur le bon de livraison si possible.
- Prenez des photos détaillées des dommages.
- Contactez le vendeur dans les 48h pour déclarer le dommage.
- Le vendeur se chargera d'ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay.
Questions fréquentes sur le retrait en point relais
Le point relais est fermé — que faire ?
Vérifiez les horaires sur le localisateur Mondial Relay. Les jours fériés ou en cas de fermeture exceptionnelle, revenez le lendemain. Le délai de 14 jours vous laisse le temps de vous organiser.
Le commerçant ne retrouve pas mon colis
Cela peut arriver, surtout dans les points relais à fort volume. Donnez votre numéro de suivi précis et patientez que le commerçant cherche dans son stock. Si le colis reste introuvable, contactez Mondial Relay avec votre numéro de tracking.
Puis-je changer de point relais après expédition ?
En règle générale, il n'est pas possible de modifier le point relais de destination une fois le colis en transit. Cette modification doit être effectuée avant l'expédition, directement sur le site du vendeur lors de la commande.