Décryptez les statuts de livraison Mondial Relay

Lorsque vous suivez votre colis sur le site Mondial Relay, différents statuts apparaissent pour indiquer l'avancement de votre livraison. Ces libellés peuvent parfois prêter à confusion. Voici une explication claire et détaillée de chacun d'eux.

Tableau récapitulatif des principaux statuts

Statut Signification Action requise
Expédition créée Le vendeur a généré l'étiquette d'expédition Attendre la prise en charge
Pris en charge Mondial Relay a récupéré le colis auprès de l'expéditeur Aucune action requise
En transit Le colis est en cours d'acheminement dans les entrepôts Aucune action requise
En cours de livraison Le colis est en route vers son point de destination Préparez-vous à récupérer
Disponible en point relais Le colis est arrivé et vous attend au point relais Aller récupérer le colis
Livré Le colis a été remis au destinataire Aucune action requise
Retour expéditeur Le colis est renvoyé à l'expéditeur (non retiré) Contacter le vendeur

Détail des statuts importants

« Expédition créée » — Qu'est-ce que cela signifie ?

Ce statut signifie que le vendeur a généré l'étiquette de livraison et que les informations ont été transmises à Mondial Relay. Le colis n'a pas encore été physiquement remis au transporteur. Ce statut peut rester affiché pendant 24 à 48h si le vendeur n'a pas encore déposé le colis.

« En transit » — Où est mon colis ?

Votre colis est en cours d'acheminement dans les centres de tri de Mondial Relay. Il peut passer par plusieurs plateformes logistiques avant d'arriver à destination. Ce statut est tout à fait normal et peut durer 1 à 3 jours selon la distance.

« Disponible en point relais » — Que faire ?

C'est le statut attendu : votre colis est arrivé au point relais choisi lors de la commande. Vous avez généralement 14 jours calendaires pour venir le récupérer. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. Apportez une pièce d'identité pour le retrait.

« Retour expéditeur » — Que faire ?

Ce statut indique que le colis n'a pas été retiré dans les délais ou qu'une anomalie a empêché la livraison. Contactez immédiatement le vendeur pour organiser un nouvel envoi. Vous ne pouvez pas contacter directement Mondial Relay pour intercepter le retour.

Les délais habituels de livraison

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 4 à 6 jours ouvrés
  • Espagne, Portugal : 5 à 8 jours ouvrés
  • Autres pays européens : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

Mon suivi n'est pas mis à jour depuis plusieurs jours — est-ce normal ?

Un statut qui ne change pas pendant 2 à 3 jours peut indiquer un délai dans les centres de tri, surtout en période de forte activité. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrés, consultez la section Problèmes & Solutions ou contactez le service client Mondial Relay.